Quando si verifica un'eccezione di spedizione, un ritardo nella consegna o un errore di magazzino, il service desk è il primo punto di contatto: registra l'incidente, ne valuta l'urgenza e lo indirizza al team competente.
Fonte: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil/service-desk
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