L'automazione del service desk impiega strumenti software e workflow predefiniti per catturare, assegnare, escalare e documentare automaticamente richieste di servizio, segnalazioni di incidenti e richieste di informazioni negli ambienti logistici e di trasporto.
Fonte: https://www.servicenow.com/products/itsm/service-desk-automation.html
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