Quando emerge un problema critico in una piattaforma di trasporto digitale—come un ritiro mancato, dati di tracciamento inesatti o guasti di comunicazione—la gestione delle escalation si attiva: identifica il disservizio automaticamente o manualmente, valuta l'impatto su spedizioni e servizi, e lo indirizza ai team specializzati (assistenza clienti, dispatch, IT).
Fonte: https://www.inboundlogistics.com/cms/article/escalation-management-in-supply-chain/
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