Un'interruzione del sistema di gestione del magazzino, una rampa di carico difettosa o un carrello elevatore rotto scatenano l'escalation tecnica: la risoluzione iniziale in loco non può risolvere il problema e questo viene formalmente trasmesso a tecnici specializzati o a team di ingegneria.
Fonte: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/ITIL/what-is-incident-management
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