Un protocollo di escalation in un contratto di trasporto merci è una cascata di regole contrattuali che stabilisce chi deve essere informato o coinvolto al verificarsi di eventi perturbatori definiti – ritardi di consegna, carenze di servizio, sforamenti di costo –, entro quali termini e con quali competenze decisionali.
Fonte: https://www.inboundlogistics.com/articles/escalation-protocols-in-freight-contracts
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