Stratégie de Mesure de la Qualité de Livraison

Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Delivery_performance

Une démarche systématique visant à collecter, analyser et optimiser la qualité des processus de livraison en définissant des indicateurs pertinents, des méthodes de collecte et d’évaluation des données, ainsi que des actions correctives, afin de garantir le respect des niveaux de service convenus et la satisfaction client.

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