Accords de niveaux de service techniques
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
TL;DR
Les accords de niveaux de service techniques (TSLA) en logistique et gestion de la chaîne d'approvisionnement sont des engagements contractuels définissant les indicateurs de performance technique requis, la disponibilité des systèmes, les délais de réponse et de résolution, ainsi que les exigences de maintenance pour les systèmes informatiques, les équipements et les services techniques soutenant les opérations de transport, d'entreposage …
Les accords de niveaux de service techniques (TSLA) en logistique et gestion de la chaîne d'approvisionnement sont des engagements contractuels définissant les indicateurs de performance technique requis, la disponibilité des systèmes, les délais de réponse et de résolution, ainsi que les exigences de maintenance pour les systèmes informatiques, les équipements et les services techniques soutenant les opérations de transport, d'entreposage et de chaîne d'approvisionnement.
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