Ce taux est calculé en divisant le nombre d'expéditions livrées sans erreur par le nombre total d'expéditions envoyées, et est généralement exprimé en pourcentage (par exemple, 98,5% signifie que sur 1 000 expéditions, 985 sont arrivées à temps, en quantité correcte et sans dommages).
Source: https://cscmp.org/CSCMP/Educate/SCM_Glossary
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