Accord de niveau de service pour terminal frontalier (SLA)
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/s/service-level-agreement.asp
TL;DR
Un Accord de niveau de service pour terminal frontalier (SLA) est un contrat entre un prestataire logistique et un client qui précise les indicateurs de performance et les attentes de service pour les opérations au terminal frontalier. Il définit les responsabilités, les flux de processus, les délais de réponse et de traitement, ainsi que les pénalités ou incitations afin d'assurer …
Un Accord de niveau de service pour terminal frontalier (SLA) est un contrat entre un prestataire logistique et un client qui précise les indicateurs de performance et les attentes de service pour les opérations au terminal frontalier. Il définit les responsabilités, les flux de processus, les délais de réponse et de traitement, ainsi que les pénalités ou incitations afin d'assurer une qualité de service prévisible lors des opérations au terminal transfrontalier (par exemple dédouanement, handling de fret, gestion de cour, échange de données).
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