SLA ferroviaire (accord de niveau de service ferroviaire)
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/s/service-level-agreement.asp
TL;DR
Un contrat formel entre les opérateurs ferroviaires, les expéditeurs ou les clients qui précise les niveaux de service attendus, les indicateurs de performance (par exemple, la ponctualité, les temps de transit, la disponibilité des wagons, la capacité) et les normes de qualité pour le transport ferroviaire. Il définit les méthodes de mesure, les fréquences, les recours, les procédures de escalade …
Un contrat formel entre les opérateurs ferroviaires, les expéditeurs ou les clients qui précise les niveaux de service attendus, les indicateurs de performance (par exemple, la ponctualité, les temps de transit, la disponibilité des wagons, la capacité) et les normes de qualité pour le transport ferroviaire. Il définit les méthodes de mesure, les fréquences, les recours, les procédures de escalade et les éventuelles pénalités ou incitations pour les écarts par rapport au niveau de service convenu.
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