Réponse à une réclamation

Quelle: https://www.iso.org/standard/3631.html

Une communication formelle d’un prestataire logistique ou fournisseur en réponse à une réclamation d’un client ou partenaire. Elle comprend l'accusé de réception, l’analyse des causes, les mesures correctives ou compensatoires proposées, ainsi qu’un délai de résolution.

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