GlossaireFR1 min de lectureMis à jour: 26 juin 2026
réclamation
Une réclamation est la contestation formelle d'un défaut ou d'un manquant par un destinataire ou un client à l'encontre du fournisseur, du transitaire ou du transporteur – qu'il s'agisse d'avaries, de manquants, d'écarts de qualité ou d'autres manquements contractuels.
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Dernière mise à jour: Publié le:
Source: https://www.duden.de/rechtschreibung/Beanstandung
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Logistics Concept
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Définition & Explication
Une réclamation est la contestation formelle d'un défaut ou d'un manquant par un destinataire ou un client à l'encontre du fournisseur, du transitaire ou du transporteur – qu'il s'agisse d'avaries, de manquants, d'écarts de qualité ou d'autres manquements contractuels. Elle doit être formulée par écrit et accompagnée de pièces justificatives : bon de livraison, photos et description précise du sinistre. Les délais sont déterminants : en transport international, les délais de notification varient selon le régime juridique applicable, et leur non-respect peut entraîner la forclusion du droit à indemnisation. Selon l'issue de l'examen, la réclamation aboutit à une réparation, un remplacement, un avoir ou un dédommagement financier. À la différence d'une plainte pénale ou d'un signalement réglementaire, la réclamation est un instrument de droit civil entre parties contractantes.
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