Processus de réclamation de la chaîne d'approvisionnement
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Complaint_management
Le processus de réclamation dans la chaîne d'approvisionnement désigne la procédure structurée d'enregistrement, de traitement et de suivi des plaintes des clients ou des partenaires tout au long de la chaîne logistique. Son objectif est d'analyser les causes profondes, de mettre en œuvre des actions correctives et de favoriser l'amélioration continue.
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