Suivi de la conformité des services

Quelle: https://www.supplychaindigital.com/technology/service-compliance-monitoring

TL;DR

Le Suivi de la conformité des services est le processus systématique de surveillance et de vérification que les services logistiques, les opérations de transport et les activités de la chaîne d’approvisionnement respectent les accords de niveau de service (SLA) convenus, les exigences légales et réglementaires ainsi que les normes internes de l’entreprise. Il comprend la collecte d’indicateurs clés de performance (ex. respect des délais de livraison, taux de dommages, traçabilité), l’analyse des écarts et la mise en œuvre d’actions correctives pour l’amélioration continue de la qualité de service.

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