Dans la pratique logistique et supply chain, le support client suit souvent une structure échelonnée : un premier niveau traite les demandes courantes concernant l'état des envois, la documentation ou les problèmes système habituels, tandis que des équipes spécialisées gèrent les cas complexes comme les enjeux douaniers, l'intégration technique ou les réclamations escaladées.
Source: https://www.supplychaindigital.com/technology/understanding-tiered-support-models
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