Les prestataires logistiques structurent dans leur accord de niveau de service (SLA) les niveaux d'escalade : d'abord le support opérationnel, puis les équipes spécialisées ou le management si les objectifs ne sont pas atteints.
Source: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
Outils adaptés à ce terme
Ces termes pourraient également vous intéresser
Chaque semaine : les meilleures nouvelles, faits et conseils â gratuitement.
Partagez vos connaissances ou ajoutez des précisions pratiques. Chaque contribution est modérée avant publication.