Logistique de la relation client
Quelle: https://www.sciencedirect.com/topics/engineering/customer-relationship-logistics
La logistique de la relation client (Customer Relationship Logistics) désigne l’ensemble des processus et activités logistiques visant spécifiquement à établir et maintenir des relations durables avec les clients. Elle englobe la gestion des commandes orientée client, la distribution personnalisée, la gestion des retours et les services après-vente, dans le but d’améliorer la satisfaction, la fidélisation et la loyauté des clients grâce à des opérations de chaîne d’approvisionnement fiables, flexibles et transparentes.
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