Accords de niveau de service logistique (SLAs)
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
TL;DR
Les accords de niveau de service logistique (SLAs) sont des contrats formels entre donneurs dâordre et prestataires logistiques dĂ©finissant la fourniture de services logistiques au moyen dâindicateurs de performance et de qualitĂ© spĂ©cifiques et mesurables (par exemple, dĂ©lais de livraison, prĂ©cision des commandes, exactitude des stocks). Ils prĂ©cisent les responsabilitĂ©s, objectifs de performance, mĂ©thodes de mesure, exigences en matiĂšre de âŠ
Les accords de niveau de service logistique (SLAs) sont des contrats formels entre donneurs dâordre et prestataires logistiques dĂ©finissant la fourniture de services logistiques au moyen dâindicateurs de performance et de qualitĂ© spĂ©cifiques et mesurables (par exemple, dĂ©lais de livraison, prĂ©cision des commandes, exactitude des stocks). Ils prĂ©cisent les responsabilitĂ©s, objectifs de performance, mĂ©thodes de mesure, exigences en matiĂšre de reporting, ainsi que les pĂ©nalitĂ©s ou incitations en cas de non-respect ou de surperformance.
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