GlossaireFR1 min de lectureMis à jour : 18 juin 2026
Indicateurs de performance des transporteurs
Les indicateurs de performance des transporteurs – ou carrier KPIs en anglais – sont des mesures standardisées utilisées par les transitaires et les chargeurs pour évaluer de manière systématique la qualité de service de leurs prestataires de transport.
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Dernière mise à jour: Publié le:
Source: https://www.supplychaindigital.com/logistics/benchmarking-carrier-performance-key-metrics
Catégorie
Concept logistique
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Définition & Explication
Les indicateurs de performance des transporteurs – ou carrier KPIs en anglais – sont des mesures standardisées utilisées par les transitaires et les chargeurs pour évaluer de manière systématique la qualité de service de leurs prestataires de transport. Les indicateurs les plus courants sont le taux de livraison à temps, le taux d'avaries, le respect des coûts et le taux de pertes ou de sinistres répétés. Chaque opérateur fixe ses propres seuils et les intègre généralement dans des accords de niveau de service avec le transporteur. Dans le domaine douanier et pour les transports de matières dangereuses, des indicateurs de conformité s'y ajoutent : exactitude des documents, constatations lors des contrôles et fréquence des infractions. Les TMS modernes centralisent automatiquement ces données issues du suivi, de la facturation et des rapports d'incidents pour alimenter des scorecards fournisseurs, qui servent de base aux négociations contractuelles et aux appels d'offres.
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