Accord de niveau de service du transporteur
Quelle: https://www.logisticsbureau.com/service-level-agreements-in-logistics/
Un accord contractuel entre un expéditeur et un transporteur définissant des indicateurs de performance tels que les délais de transit, la ponctualité des livraisons, les taux de dommages, et précisant les recours ou pénalités en cas de non-respect.
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