SLA sortant
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/s/servicelevelagreement.asp
Un accord de niveau de service (SLA) régissant les performances des expéditions sortantes d'un fournisseur vers les clients, en précisant des indicateurs tels que la ponctualité, la précision des commandes, la performance du transporteur, les délais de transit, les créneaux de collecte et les procédures d'escalade, avec des recours en cas de non‑respect.
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