Un contrat de support informatique pour l'entrepôt assure la continuité opérationnelle technique d'une installation logistique : le prestataire IT s'engage à maintenir les systèmes critiques – logiciel WMS, matériel de scanning, serveurs, réseaux – soit 24h/24, soit selon des horaires convenus.
Source: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
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