Taux de réclamation en logistique d'expédition
Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Reklamationsquote
Le taux de réclamation en logistique d'expédition est la proportion d'envois pour lesquels les clients ont déposé une réclamation, exprimée en pourcentage de l'ensemble des envois effectués sur une période donnée. Il sert d'indicateur clé de performance pour évaluer la qualité de service et la satisfaction client dans le processus d'expédition.
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