Accords de niveau de service logistique (SLAs)
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
TL;DR
Les accords de niveau de service logistique (SLAs) sont des contrats formels entre donneurs d’ordre et prestataires logistiques définissant la fourniture de services logistiques au moyen d’indicateurs de performance et de qualité spécifiques et mesurables (par exemple, délais de livraison, précision des commandes, exactitude des stocks). Ils précisent les responsabilités, objectifs de performance, méthodes de mesure, exigences en matière de …
Les accords de niveau de service logistique (SLAs) sont des contrats formels entre donneurs d’ordre et prestataires logistiques définissant la fourniture de services logistiques au moyen d’indicateurs de performance et de qualité spécifiques et mesurables (par exemple, délais de livraison, précision des commandes, exactitude des stocks). Ils précisent les responsabilités, objectifs de performance, méthodes de mesure, exigences en matière de reporting, ainsi que les pénalités ou incitations en cas de non-respect ou de surperformance.
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