Accords de qualité de service en logistique

Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement

Les accords de qualité de service en logistique sont des conventions contractuelles entre un prestataire logistique et son client, définissant des indicateurs de performance mesurables (par ex. délais de livraison, fiabilité, manutention) pour garantir la qualité du service, attribuer les responsabilités et prévoir des pénalités ou des incitations en cas de non-respect.

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