ITIL Problema
Quelle: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil/itil-problem-management
Un Problema ITIL es un registro utilizado para identificar y analizar la causa subyacente desconocida de uno o más incidentes que afectan a los servicios de TI que respaldan las operaciones logísticas (p. ej., WMS/TMS). El objetivo es determinar la causa raíz, aplicar soluciones temporales si es necesario y prevenir recurrencias mediante acciones correctivas y preventivas.
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