En la gestión de servicios IT según ITIL, un problema documenta la causa raíz desconocida de uno o varios incidentes que afectan los servicios informáticos que soportan operaciones logísticas, como sistemas de gestión de almacenes (WMS) o de gestión de transporte (TMS).
Fuente: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil/itil-problem-management
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