Un incidente ITIL en logística va más allá de meros fallos informáticos para abarcar cualquier interrupción no planificada que afecte operaciones de transporte, almacén o aduanas—como una caída del WMS, error de seguimiento o fallo del portal aduanal.
Fuente: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil/incident-management
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