GlossarioIT1 min readAggiornato: 16 giu 2026
Accordo sul livello di servizio del vettore
Un accordo sul livello di servizio del vettore (Carrier SLA) è un contratto scritto tra committente e vettore che stabilisce in modo vincolante standard di prestazione misurabili per le operazioni di trasporto.
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Ultimo aggiornamento: Pubblicato:
Fonte: https://www.logisticsbureau.com/service-level-agreements-in-logistics/
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Definizione & Spiegazione
Un accordo sul livello di servizio del vettore (Carrier SLA) è un contratto scritto tra committente e vettore che stabilisce in modo vincolante standard di prestazione misurabili per le operazioni di trasporto. I parametri tipicamente previsti comprendono le percentuali di puntualità, le finestre di transito massime, le soglie ammissibili di danni al carico, gli obblighi di tracciamento e le procedure di escalation in caso di anomalia. Quando le soglie concordate non vengono rispettate, il SLA prevede misure correttive, come accrediti, penali o piani di ripristino del servizio. Costituisce così la base per le revisioni periodiche delle prestazioni e per le rinegoziazioni al momento del rinnovo contrattuale. A differenza del contratto di trasporto, che disciplina una singola spedizione, il SLA definisce il quadro di riferimento di una relazione commerciale continuativa.
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