Un accordo di qualità del servizio (in inglese: Service Level Agreement, SLA) è un contratto scritto tra un fornitore di servizi logistici e il proprio committente, che stabilisce standard di prestazione vincolanti: tempi di consegna, tassi di puntualità, percentuali di danni, qualità della movimentazione o disponibilità dei mezzi.
Fonte: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
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