GlossarioIT1 min readAggiornato: 25 giu 2026
Accordi di livello di servizio (LoS) per il trasporto
Gli accordi di livello di servizio (SLA) per il trasporto trasformano le aspettative di performance in impegni contrattuali misurabili tra committente e operatore logistico.
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Ultimo aggiornamento: Pubblicato:
Fonte: https://www.logisticsglossary.com/level-of-service-agreements/
Category
Logistics Concept
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Definizione & Spiegazione
Gli accordi di livello di servizio (SLA) per il trasporto trasformano le aspettative di performance in impegni contrattuali misurabili tra committente e operatore logistico. Le clausole tipiche riguardano le percentuali di puntualità, i tempi di transito massimi, le soglie di danno alla merce, i requisiti di visibilità delle spedizioni e i tempi di risposta ai reclami. Il mancato rispetto dei valori concordati comporta di norma penali contrattuali o note di credito. Spedizionieri e responsabili logistici utilizzano gli SLA come base oggettiva per le verifiche delle prestazioni e le trattative contrattuali. Da non confondere con le metriche LOS della pianificazione dei trasporti, che valutano le infrastrutture pubbliche.
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