Quand un prestataire logistique—transporteur, exploitant d'entrepôt ou prestataire 3PL—ne respecte pas les normes de service convenues dans l'accord de niveau de service, notamment les délais de livraison, la précision des commandes ou les cibles de disponibilité, une violation du niveau de service se produit.
Source: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
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