Contrairement aux retards de transit imputables à des causes externes, le taux d'erreurs de traitement mesure exclusivement les défaillances opérationnelles évitables : la proportion d'envois pour lesquels des erreurs sont survenues lors du traitement – marquage incorrect, divergences documentaires, fautes de saisie ou acheminement erroné – dans un terminal, une réception de marchandises ou un bureau de douane.
Source: https://www.dhl.com/global-en/home/about-us/logistics-terms.html
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