Contrairement au taux général de réclamations clients utilisé dans les secteurs de services, le taux de réclamations logistiques ne recense que les envois mal traités, endommagés ou livrés en retard – exprimé en proportion de l'ensemble des transports sur une période définie, généralement en pourcentage ou pour 10 000 expéditions.
Source: https://www.logistik-lexikon.de/beschwerungsquote
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