GlossaireFR1 min de lectureMis à jour: 26 juin 2026
Systèmes de réclamation de fret pour quantités excédentaires, manquantes ou endommagées
Les réclamations OSD (over-short-damaged) portent sur trois types d'écarts constatés à la livraison : marchandises reçues en excédent, en manquant ou endommagées physiquement.
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Source: https://www.chrobinson.com/en-us/resources/glossary/o/over-short-damaged-claims/
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Logistics Concept
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Définition & Explication
Les réclamations OSD (over-short-damaged) portent sur trois types d'écarts constatés à la livraison : marchandises reçues en excédent, en manquant ou endommagées physiquement. Contrairement à une simple réserve au bon de livraison, une réclamation OSD formelle est une procédure structurée – étayée par des photos, des bons de pesée et des copies du connaissement – par laquelle l'expéditeur, le transitaire ou le destinataire réclame une indemnisation au transporteur ou à l'assureur. Des logiciels spécialisés assurent le suivi des délais de déclaration, le calcul des préjudices et la traçabilité de toutes les communications jusqu'au règlement ou au rejet. Le respect des délais de déclaration est déterminant : toute notification tardive entraîne généralement la perte définitive du droit à indemnisation, quelle que soit l'ampleur du dommage.
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