GlossaireFR1 min de lectureMis à jour: 26 juin 2026
Systèmes de management de la qualité dans le transport de marchandises
Un système de management de la qualité (SMQ) dans le transport de marchandises est un référentiel documenté qui définit comment les processus de transport sont planifiés, exécutés, surveillés et améliorés afin de satisfaire de manière constante les exigences clients et les obligations réglementaires.
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Source: https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html
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Logistics Concept
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Définition & Explication
Un système de management de la qualité (SMQ) dans le transport de marchandises est un référentiel documenté qui définit comment les processus de transport sont planifiés, exécutés, surveillés et améliorés afin de satisfaire de manière constante les exigences clients et les obligations réglementaires. Il couvre la maintenance des véhicules, la formation du personnel, le traitement des réclamations, le pilotage des sous-traitants et la mesure des performances. Face aux donneurs d'ordre et aux autorités douanières, un SMQ certifié constitue une preuve tangible de processus maîtrisés ; les secteurs pharmaceutique, automobile et agroalimentaire en exigent souvent la certification comme condition contractuelle. La norme ISO 9001 est la référence la plus répandue ; des extensions sectorielles comme la GDP (distribution pharmaceutique) ou le SQAS (transport de produits chimiques) s'y adossent. Contrairement à un système de management de la sécurité, le SMQ porte sur la qualité globale du processus, de la prise de commande à l'archivage documentaire.
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