Dès l'entrée en vigueur d'un contrat logistique assorti d'indicateurs de performance mesurables, la surveillance des SLA s'enclenche: il s'agit du suivi systématique du respect des accords de niveau de service (Service Level Agreements) dans les opérations réelles.
Source: https://www.supplychainbrain.com/articles/32250-unwavering-sla-monitoring-in-logistics
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