Taux de réclamation de la chaîne logistique

Quelle: https://www.logistik-lexikon.de/definition/beschwerungsquote/

Le taux de réclamation dans la chaîne logistique est le rapport entre le nombre de réclamations clients reçues et le nombre total d'expéditions livrées sur une période définie. Il constitue un indicateur clé de performance pour évaluer la qualité de service et la fiabilité des livraisons.

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