GlossaireFR1 min de lectureMis à jour : 26 juin 2026
Suivi du SLA
Dès qu'un contrat de transport fixe des délais de livraison, des taux de disponibilité ou des seuils de sinistralité, le suivi du SLA devient l'outil permettant de vérifier leur respect.
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Dernière mise à jour: Publié le:
Source: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement
Catégorie
Concept logistique
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Définition & Explication
Dès qu'un contrat de transport fixe des délais de livraison, des taux de disponibilité ou des seuils de sinistralité, le suivi du SLA devient l'outil permettant de vérifier leur respect. Il mesure en continu si les objectifs de performance définis dans les accords de niveau de service (SLA) entre transitaire et donneur d'ordre sont effectivement atteints. Des systèmes automatisés comparent les données opérationnelles en temps réel avec les indicateurs contractuels, et déclenchent des alertes en cas d'écart. Selon les clauses contractuelles, les manquements non résolus peuvent entraîner des pénalités ou des mesures correctives. Dans la pratique du transport, le suivi du SLA s'appuie directement sur le TMS et les outils de tracking, qui fournissent la base de données nécessaire à la mesure des performances.
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