Suivi du SLA

Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement

Le suivi du SLA consiste en la mesure et le suivi continus des performances du service par rapport aux indicateurs convenus dans le contrat de niveau de service (par exemple la disponibilité, le délai de réponse et le débit), avec des alertes et des rapports pour garantir la conformité et des actions correctives rapides en cas d’écarts.

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