Le suivi de la qualité de service du fret aérien est un dispositif de mesure structuré qui suit en continu des indicateurs tels que le taux de ponctualité, le taux d'avaries, la fiabilité des expéditions et le volume de réclamations, afin de détecter les écarts et d'orienter les actions correctives.
Source: https://www.iata.org/en/programs/cargo/quality/
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