Système d'assurance qualité pour les services
Quelle: https://www.iso.org/standard/62085.html
Une combinaison structurée de politiques, processus et procédures dans la prestation des services logistiques, de la chaîne d'approvisionnement et de transport visant à satisfaire aux exigences de qualité définies, prévenir les défauts et garantir la satisfaction du client grâce à l'amélioration continue.
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