Taux de retour de service

Quelle: https://www.logistik-heute.de/glossar/r/retourenquote-14182.html

Le taux de retour de service est le rapport entre le nombre de services devant être réclamés, retournés ou refaits en raison de défauts, d'erreurs ou d'insatisfaction client et le nombre total de services fournis sur une période définie, exprimé en pourcentage.

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