Accord de niveau de service pour la livraison à domicile

Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement

Un accord contractuel entre un prestataire logistique et un client définissant des indicateurs de performance (par ex. plages horaires de livraison, taux de livraison à l’heure, ponctualité) ainsi que des objectifs pour les livraisons à domicile, et assurant le suivi de leur réalisation.

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