Indicateur de niveau de service

Quelle: https://logisticsviewpoints.com/2020/09/28/what-is-a-service-level-indicator-sli/

Un Indicateur de Niveau de Service (INS) est une métrique qui mesure la performance d’un processus ou d’un service par rapport aux niveaux de service convenus. Il sert à évaluer la qualité et la fiabilité de la livraison de services ou de produits et à révéler les écarts par rapport aux valeurs cibles.

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