Gestion des motifs de retour
Quelle: https://www.bvl.de/service/glossar
La gestion des motifs de retour désigne le processus systématique de collecte, d'analyse et de gestion des causes de retours de produits au sein de la chaîne d'approvisionnement. L'objectif est d'identifier les raisons de retour les plus fréquentes, de définir des mesures correctives adéquates, de réduire le taux de retours et, simultanément, d'améliorer la satisfaction client et l'efficacité des processus.
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