GlossaireFR1 min de lectureMis à jour: 18 juin 2026
Réclamation pour dommage
La marchandise arrive, le destinataire ouvre l'emballage et constate des dégâts – la première démarche est de déposer une réclamation pour dommage.
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Dernière mise à jour: Publié le:
Source: https://www.logistics.org/claims-management
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Logistics Concept
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Définition & Explication
La marchandise arrive, le destinataire ouvre l'emballage et constate des dégâts – la première démarche est de déposer une réclamation pour dommage. Il s'agit de la demande formelle d'indemnisation adressée au transporteur, au transitaire ou à l'assureur lorsque des marchandises ont été endommagées lors du transport, de la manutention ou du stockage. La réclamation doit décrire précisément le dommage, référencer les documents de transport et être accompagnée si possible d'une documentation photographique. Le respect des délais est essentiel : selon le droit applicable, le contrat de transport ou les conditions d'assurance, le dommage doit être signalé à la livraison ou dans un bref délai – toute notification tardive peut entraîner la perte du droit à indemnisation. À ne pas confondre avec la réclamation pour perte, dans laquelle la marchandise est absente.
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