Protocoles de rétablissement de service
Quelle: https://www.investopedia.com/terms/s/service-recovery.asp
Les protocoles de rétablissement de service sont des procédures systématiques visant à identifier, analyser et corriger les défaillances de service dans les opérations logistiques et de la chaîne d'approvisionnement. Leur objectif est de rétablir rapidement le niveau de service convenu et de garantir la satisfaction du client.
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