GlossaireFR1 min de lectureMis à jour : 18 juin 2026
Objectif de niveau de service
Un objectif de niveau de service (Service Level Objective, SLO) définit les standards de performance mesurables qu'un prestataire logistique doit atteindre vis-à-vis de son donneur d'ordre.
Réponse rapide
Dernière mise à jour: Publié le:
Source: https://www.techtarget.com/searchitoperations/definition/service-level-objective-SLO
Catégorie
Concept logistique
Temps de lecture
1 min
Mots
116
Mentionné dans
–
Définition & Explication
Un objectif de niveau de service (Service Level Objective, SLO) définit les standards de performance mesurables qu'un prestataire logistique doit atteindre vis-à-vis de son donneur d'ordre. Les paramètres courants comprennent le taux de livraison à temps, le délai de transit, la précision des commandes et le taux d'avaries, chacun assorti d'une valeur cible précise. Les SLO constituent le socle opérationnel du contrat logistique et servent de référence pour le suivi des performances et le règlement des litiges. Chez le transitaire, ils guident la gestion des réclamations et les audits qualité. À distinguer du SLA (Service Level Agreement) : le SLO définit l'objectif individuel, tandis que le SLA est le contrat cadre qui peut regrouper plusieurs SLO.
Prochaines étapes
Outils et partenaires adaptés
Termes connexes
Ces termes pourraient également vous intéresser
L'actualité logistique dans votre boîte mail
Gratuit · Sans mot de passe · Jamais de paywall. Chaque semaine les faits essentiels.
Questions et réponses de la communauté
Partagez vos connaissances ou ajoutez des précisions pratiques. Chaque contribution est modérée avant publication.
Aucune réponse pour le moment. Soyez le premier.