Dans les meilleures pratiques de gestion des dommages, les prestataires logistiques établissent un protocole normalisé : chaque sinistre est signalé et documenté immédiatement à la découverte, suivi d'une analyse des causes (défauts d'emballage, erreurs de manipulation, négligence du transporteur), du règlement des réclamations auprès des assureurs ou partenaires, et d'une phase de révision pour éviter les récidives.
Source: https://www.dhl.com/global-en/home/insights-and-innovation.html
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