Cartographie de l'expérience utilisateur en transit

Quelle: https://uxpressia.com/blog/logistics-user-experience-mapping

TL;DR

La cartographie de l'expérience utilisateur en transit est une méthode qui permet de représenter visuellement tous les points de contact, interactions et processus vécus par un utilisateur (par exemple un passager ou un prestataire logistique) pendant le transport. Son objectif est d’identifier les points de friction et d’optimiser les services, les flux de travail ainsi que les points de contact …

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