Cartographie de l'expérience utilisateur en transit
Quelle: https://uxpressia.com/blog/logistics-user-experience-mapping
TL;DR
La cartographie de l'expĂ©rience utilisateur en transit est une mĂ©thode qui permet de reprĂ©senter visuellement tous les points de contact, interactions et processus vĂ©cus par un utilisateur (par exemple un passager ou un prestataire logistique) pendant le transport. Son objectif est dâidentifier les points de friction et dâoptimiser les services, les flux de travail ainsi que les points de contact âŠ
La cartographie de l'expĂ©rience utilisateur en transit est une mĂ©thode qui permet de reprĂ©senter visuellement tous les points de contact, interactions et processus vĂ©cus par un utilisateur (par exemple un passager ou un prestataire logistique) pendant le transport. Son objectif est dâidentifier les points de friction et dâoptimiser les services, les flux de travail ainsi que les points de contact physiques et numĂ©riques tout au long de la chaĂźne d'approvisionnement.
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