Cartographie du parcours utilisateur dans le TMS

Quelle: https://www.nngroup.com/articles/user-journey-mapping/

La cartographie du parcours utilisateur dans un TMS désigne le processus de visualisation et d'analyse de toutes les étapes d'interaction qu'un utilisateur effectue lors de l'utilisation d'un système de gestion des transports (TMS), afin d'identifier les points de friction et d'optimiser l'expérience utilisateur.

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